客服處裡

不管做什麼樣的產業，都一定會遇到客服問題，其實做生意也考驗著做人，不論是對廠商或是對客戶，每個人都有自己一套不同的化解辦法，如果是面對客戶，我傾向於陪他同仇敵愾，其實客戶透過管道來抱怨，十之八九都是不爽的，先安撫他們，再找出問題點，然後我會針對他提出的問題，立刻先幫他叫屈，並安慰他發生這種事情在本公司實在少見，但既然發生的本公司一定負責到底，並詢問他想要的解決方式，通常客戶都是接受的，他不一定會繼續支持我們公司，但只要客訴處理的好，就不會讓他更生氣的把公司的缺失四處張揚，現在網路非常發達，客戶都很聰明的知道如何對付公司捍衛自己消費的權利，所以接到客訴的第一原則就是不讓客戶有任何把柄可以散播對公司不利的證據，第二就是快速當下的承諾客人願意協物他解決問題，讓他心裡狀態從不高興轉換成安心，所以其實跟處理客訴也是一種談判技巧。

當然也是會遇到奧客，有些擺明就是來亂凹的，要和平收場真的很難，這時候就是要以保護公司為主，遇到不理智的客人請記得錄影錄音，將來如果他透過各種多媒體平台想要誣陷公司的時候，這些影音這句就會是替公司辯駁的籌碼。

如果是面對廠商的客服，就在商言商，一碼歸一碼，如果是自己的錯就誠心道歉，並尋找雙方都認為可行的解決辦法，如果是廠商的錯，請將過程還有能對應的法條都做成文件發送給對方，如果雙方都在情緒上切勿電話溝通，雖說有理走遍天下，但和氣生財不等於就是被吃定，有時候廠商明白錯在自己，只是拉不下臉，就算自己真的立場穩固，但留個台階給對方並不吃虧，重點是好好地把問題解決，才是客服處理的根本之道。